Suporte Técnico e Pós-Vendas LONGi no Brasil

Na LONGi, a rela??o com nossos clientes vai muito além da entrega dos módulos.

Mantemos no Brasil uma estrutura dedicada de suporte técnico e pós-vendas, com foco em garantir qualidade, confiabilidade e alto desempenho dos sistemas fotovoltaicos ao longo de toda a vida útil dos produtos.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento próximo, transparente e alinhado às melhores práticas do setor, apoiando distribuidores, integradores, EPCs e clientes finais em cada etapa da jornada.

O que está incluso em nosso atendimento de pós-vendas

1. Atendimento técnico especializado

Nosso time técnico local está disponível para apoiar você com:

• Esclarecimento de dúvidas técnicas sobre os módulos LONGi
• Orienta??es sobre instala??o correta, manuseio, opera??o e manuten??o
• Suporte em análises de desempenho e diagnóstico inicial de ocorrências
• Atua??o como interface técnica entre cliente, distribuidor e fábrica

2. Visitas técnicas e inspe??es em campo

Quando necessário, realizamos:

• Visitas técnicas presenciais para avalia??o de módulos instalados em casos de garantia
• Inspe??es visuais em campo
• Apoio técnico na identifica??o de possíveis causas relacionadas à instala??o, ambiente, opera??o ou produto
• Emiss?o de relatórios técnicos para apoiar a tomada de decis?o

3. Análise e condu??o de processos de garantia

A LONGi oferece suporte completo durante todo o processo de garantia, incluindo:

• Avalia??o técnica das evidências apresentadas
• Análises realizadas conforme os termos da Garantia Limitada LONGi e normas aplicáveis
• Orienta??es claras sobre procedimentos, prazos e solu??es possíveis
• Acompanhamento do caso até sua conclus?o

4. Orienta??o técnica preventiva

Além do suporte corretivo, atuamos de forma preventiva para garantir a máxima performance dos sistemas:

• Treinamentos sobre boas práticas de instala??o conforme o Manual LONGi
• Recomenda??es técnicas para ambientes especiais (ambiente corrosivo, poeira, am?nia, salinidade, entre outros)
• Orienta??es de opera??o e manuten??o (O&M) para maximizar a vida útil dos módulos
• Apoio técnico a integradores e EPCs em projetos especiais

5. Interface local com a fábrica

Nosso time no Brasil atua como:

• Ponto focal técnico entre o mercado brasileiro e a fábrica LONGi
• Canal direto para esclarecimento de temas técnicos, normativos e de qualidade
• Apoio na comunica??o de melhorias, atualiza??es e diretrizes técnicas globais

Compromisso com o mercado brasileiro

A LONGi refor?a diariamente seu compromisso com o Brasil por meio de:

• Suporte técnico local
• Atendimento estruturado de pós-vendas
• Parcerias com assistências técnicas autorizadas
• Transparência nos processos de garantia
• Alinhamento com normas nacionais e internacionais

Nosso foco é garantir que cada cliente LONGi tenha seguran?a, previsibilidade e confian?a ao longo de toda a opera??o do sistema fotovoltaico.

Caso queira falar com nosso time de pós-vendas, entre em contato: