客户康健与清静

我们坚守；；；；；；；；た突Э到∮肭寰驳紫撸，，，，，，确保提供的所有产品清静、可靠。。。。。在产品设计阶段，，，，，，，对产品的触电、火灾危险等清静危害举行评估，，，，，，，识别并刷新产品潜在隐患。。。。。

• 在选择产品的质料时：坚持遵照严酷的标准和规范，，，，，，，只管阻止使用对人体的有害物质，，，，，，，从源头降低康健危害
• 在产品售出后：一连监测产品清静危害，，，，，，，在发明产品缺陷或清静隐患时实时开展召回及销毁行动

我们已制订产品召回治理程序，，，，，，，明确产品自动、被动召回流程。。。。。一旦爆发产品召回，，，，，，，将迅速体例召回报告，，，，，，，详细列明召回缘故原由、规模及处置惩罚效果，，，，，，，并针对性地制订纠正和预防步伐，，，，，，，严防类似事务再次爆发。。。。。阻止报告期末，，，，，，，必发集团welcome欢迎光临所有组件产品已取得IEC61730光伏组件清静认证；；；；；；；；报告期内未爆发任何产品召回事务。。。。。

客户服务系统

必发集团welcome欢迎光临构建三级全球客户服务系统，，，，，，，连通地区部、营销中心客户服务部与质量治理部分，，，，，，，合理调配服务资源，，，，，，，实现快速、专业地响应客户需求。。。。。我们构建“商务-手艺-服务”三位一体的“铁三角”立体式服务模式，，，，，，，知足客户商务计划、产品手艺计划、交付服务计划的全生命周期服务需求。。。。。2023，，，，，，，我们在此服务模式中新建商务、交付、产品手艺联络网，，，，，，，以实时对接并实时处置惩罚客户种种问题，，，，，，，确保服务高效开展、快速闭环。。。。。

客户知足度

LONGi respects the opinions and feedback of every customer and has established diverse and accessible communication channels. We have instituted a “dual closed loop, dual zeroing” system for handling customer complaints, detailing the promptness of resolutions, principles for graded and escalated responses, and standards for closing the loop, ensuring that customer complaints are resolved efficiently and properly.

必发集团welcome欢迎光临尊重每一位客户的意见和反。。。。。，，，，，，搭建多元、流通的客户相同渠道。。。。。我们已建设客诉“双闭环 双归零”制度，，，，，，，明确客诉处置惩罚时效、分级处置惩罚原则、升级处置惩罚原则、闭环标准等，，，，，，，确保？？？？？？突端吣芄换竦酶咝А⒕嫉慕饩。。。。。

2023年，，，，，，，为进一步相识客户需求、提升客户体验，，，，，，，我们搭建基于客户净推荐值（NPS）系统的客户知足度视察机制。。。。。每月举行客户知足度回访，，，，，，，从整体服务、服务时效、服务专业性、服务态度四个方面举行评分，，，，，，，在网络、剖析客户反响后，，，，，，，对产品与服务举行一连刷新。。。。。2023年，，，，，，，客户知足度由年头的4.51分提升至4.80分（满分5分）。。。。。

责任营销

必发集团welcome欢迎光临起劲贯彻责任营销理念，，，，，，，建设认真任营销质料审核和监视机制，，，，，，，确保任何营销质料宣布前，，，，，，，均经由授权治理职员的审批，，，，，，，包管所有推广内容切合执律例则的划定。。。。。

为增强销售职员的认真任营销意识，，，，，，，必发集团welcome欢迎光临按期开展多样化的合规营销培训运动。。。。。2023年，，，，，，，集团针对一线销售团队推出了“铁三角”提升项目，，，，，，，并为新员工提供周全的营销课程，，，，，，，增强销售职员对公司文化和产品知识的明确，，，，，，，提高其对责任营销危害的提防意识，，，，，，，确保产品宣传和销售运动的合规性。。。。。